TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — Samas
Plataforma SaaS de Gestión Empresarial (ERP/POS)
Última actualización: 1 de abril de 2026 Versión: 1.1 Vigencia: Desde la fecha de aceptación por el Usuario
1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
“Samas” o “la Plataforma”: Sistema de gestión empresarial (ERP/POS) desarrollado y operado por Samas S.A.S., identificada con NIT [Por definir], con domicilio en Medellín, Antioquia, Medellín, Colombia. La Plataforma se ofrece como servicio de software en la nube (SaaS) accesible a través de navegador web y aplicación web progresiva (PWA).
“Samas S.A.S.”, “Nosotros” o “el Prestador”: Samas S.A.S., persona jurídica constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, propietaria y operadora de la Plataforma Samas.
“Usuario”, “Usted” o “el Suscriptor”: Persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para utilizar los servicios de Samas en la gestión de su negocio.
“Negocio” o “Tenant”: Entidad comercial del Usuario que es configurada como unidad organizacional independiente dentro de la Plataforma. Cada Negocio opera de forma aislada con sus propios datos, configuraciones y usuarios.
“Tienda” o “Sucursal”: Cada ubicación física o punto de venta del Negocio, configurada como subdivisión dentro del Tenant.
“Usuarios Autorizados”: Personas designadas por el Usuario principal (propietario del Negocio) para acceder y utilizar la Plataforma con roles específicos (Administrador de Tienda, Vendedor, u otros roles definidos).
“Datos del Negocio”: Toda la información que el Usuario y sus Usuarios Autorizados ingresan, generan o almacenan en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: datos de clientes, inventario, ventas, créditos, nómina, empleados, movimientos de caja y reportes.
“Datos Personales”: Cualquier información vinculada o que pueda vincularse a una persona natural identificada o identificable, conforme a la definición de la Ley 1581 de 2012.
“Servicios”: El conjunto de funcionalidades ofrecidas por Samas, que pueden incluir: punto de venta (POS), gestión de inventario, gestión de clientes, créditos y financiación, nómina y recursos humanos, comisiones, reportes, gestión de caja, y demás módulos disponibles según el plan contratado.
“Plan”: Nivel de suscripción contratado por el Usuario, que determina las funcionalidades, módulos, límites de uso y precio aplicable.
“PWA” (Progressive Web App): Modalidad de acceso a la Plataforma que permite su instalación como aplicación en dispositivos móviles y de escritorio, con capacidad de funcionamiento sin conexión a Internet.
“Modo Offline” o “Funcionamiento sin conexión”: Capacidad de la Plataforma de operar funciones esenciales (principalmente punto de venta) sin conexión activa a Internet, almacenando datos localmente en el dispositivo y sincronizándolos automáticamente al restablecer la conexión.
2. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
2.1 Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Samas S.A.S. como prestador del servicio Samas y el Usuario como suscriptor. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.
2.2 Descripción del servicio
Samas es una plataforma de gestión empresarial en la nube (SaaS) diseñada para negocios en Colombia, con énfasis en zonas de conectividad limitada. Los Servicios incluyen, según el Plan contratado:
- Punto de Venta (POS): Registro de ventas, lectura de códigos de barras, gestión de múltiples métodos de pago, descuentos, facturación.
- Gestión de Inventario: Catálogo de productos, control de stock por tienda, ajustes de inventario, transferencias entre sucursales, alertas de stock bajo.
- Gestión de Clientes: Registro de clientes, historial de compras, seguimiento de créditos.
- Créditos y Financiación: Otorgamiento de créditos, cálculo de intereses, cronogramas de pago, registro de abonos, seguimiento de cartera.
- Gestión de Caja: Apertura y cierre de caja, movimientos de efectivo, conciliación diaria.
- Nómina y Recursos Humanos (según Plan): Gestión de empleados, cálculo de nómina conforme a legislación colombiana, control de asistencia, solicitudes de permisos, generación de comprobantes de pago.
- Comisiones: Configuración y cálculo automático de comisiones por ventas.
- Reportes: Informes de ventas, inventario, cartera, nómina, comisiones y otros indicadores de gestión.
- Funcionamiento Offline: Capacidad de operar el POS sin conexión a Internet con sincronización automática posterior.
2.3 Disponibilidad geográfica
Los Servicios están diseñados y optimizados para negocios que operen en la República de Colombia. Las funcionalidades de nómina, impuestos (IVA), y configuraciones fiscales están calibradas conforme a la normativa colombiana vigente.
2.4 Requisitos técnicos
Para utilizar la Plataforma, el Usuario requiere:
- Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari o Edge en sus versiones recientes)
- Conexión a Internet para la configuración inicial, sincronización de datos y acceso a funcionalidades completas
- Dispositivo con capacidad de almacenamiento local para funcionamiento offline (mínimo 500 MB disponibles)
- Para la instalación como PWA: navegador compatible con Progressive Web Apps
3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
3.1 Registro del Negocio
Para acceder a los Servicios, el Usuario debe:
a) Completar el formulario de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo: nombre del negocio, datos de contacto, NIT o documento de identidad del representante legal, y demás información requerida.
b) Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
c) Seleccionar el Plan que se ajuste a sus necesidades.
d) Crear una cuenta de usuario principal con rol de Propietario (Owner).
3.2 Veracidad de la información
El Usuario garantiza que la información proporcionada durante el registro y durante el uso de la Plataforma es veraz, completa, actualizada y exacta. Samas S.A.S. no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, inexacta o desactualizada proporcionada por el Usuario.
3.3 Cuenta y credenciales
a) El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
b) Toda actividad realizada desde la cuenta del Usuario se presumirá realizada por él o por sus Usuarios Autorizados.
c) El Usuario debe notificar inmediatamente a Samas S.A.S. cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad detectada.
d) Samas S.A.S. no será responsable por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento de esta obligación de confidencialidad.
3.4 Usuarios Autorizados
a) El propietario del Negocio puede crear cuentas adicionales para sus empleados o colaboradores, asignando roles específicos (Administrador de Tienda, Vendedor).
b) El propietario es responsable de las acciones realizadas por todos los Usuarios Autorizados de su Negocio.
c) Los Usuarios Autorizados solo tendrán acceso a las funcionalidades y datos que correspondan a su rol y tienda asignada.
d) El propietario debe desactivar oportunamente las cuentas de personas que ya no estén autorizadas para acceder a la Plataforma.
3.5 Edad mínima
Solo pueden registrarse como Usuarios personas naturales mayores de dieciocho (18) años o personas jurídicas debidamente constituidas y representadas.
4. MODELO MULTI-TENANT Y AISLAMIENTO DE DATOS
4.1 Arquitectura multi-tenant
La Plataforma Samas opera bajo un modelo de múltiples inquilinos (multi-tenant), lo que significa que varios Negocios comparten la misma infraestructura tecnológica (servidores, base de datos, código de aplicación) mientras sus datos se mantienen lógicamente aislados.
4.2 Aislamiento de datos
Samas S.A.S. implementa medidas técnicas robustas para garantizar que:
a) Los Datos del Negocio de cada Tenant son accesibles ÚNICAMENTE por los Usuarios Autorizados de dicho Negocio.
b) Ningún Usuario puede ver, acceder, modificar o eliminar datos de otro Negocio.
c) Las consultas a la base de datos incluyen automáticamente filtros de aislamiento por Tenant (identificador único del negocio) y, cuando corresponde, por Tienda.
d) Los roles de usuario (Propietario, Administrador de Tienda, Vendedor) limitan adicionalmente el acceso dentro del propio Negocio.
4.3 Responsabilidad compartida
a) Samas S.A.S. es responsable de: mantener la integridad del aislamiento de datos entre Tenants, implementar controles de acceso adecuados, y proteger la infraestructura contra accesos no autorizados.
b) El Usuario es responsable de: gestionar adecuadamente los roles y permisos de sus Usuarios Autorizados, mantener la confidencialidad de las credenciales, y reportar cualquier anomalía en el acceso a datos.
4.4 No mezcla de datos
Los datos de un Negocio nunca se combinan, comparten o utilizan en conjunto con datos de otros Negocios, salvo datos agregados y anónimos que Samas S.A.S. pueda utilizar para mejorar el servicio conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
5. OBLIGACIONES DEL USUARIO
5.1 Uso legítimo
El Usuario se obliga a:
a) Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos relacionados con la gestión de su negocio.
b) No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo pero no limitándose a: lavado de activos, evasión fiscal, fraude, vulneración de derechos de terceros.
c) No intentar acceder a datos de otros Negocios (Tenants), sistemas internos de la Plataforma, o funcionalidades no autorizadas por su Plan.
d) No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
e) No introducir virus, malware, ni realizar ataques que comprometan la seguridad o disponibilidad de la Plataforma.
5.2 Cumplimiento normativo del Usuario
El Usuario reconoce y acepta que:
a) Es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes y empleados que ingresa en la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012.
b) Debe obtener la autorización previa, expresa e informada de los titulares (sus clientes y empleados) para el tratamiento de sus datos personales a través de la Plataforma.
c) Es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante la DIAN, incluyendo la expedición de facturación electrónica cuando sea obligatorio.
d) Es responsable del cumplimiento de las normas laborales colombianas respecto a sus empleados, incluyendo el pago oportuno de salarios, prestaciones sociales y aportes a seguridad social. Samas es una herramienta de cálculo y gestión, pero la responsabilidad laboral es exclusivamente del empleador.
e) Debe mantener actualizados los datos de su negocio, incluyendo información tributaria (NIT, régimen, datos de facturación).
f) Es el único responsable de obtener el consentimiento específico, previo, expreso e informado de sus clientes para el envío de comunicaciones por WhatsApp u otros canales de mensajería disponibles en la Plataforma. Dicho consentimiento debe constituir una manifestación libre e inequívoca del titular —no una casilla pre-marcada, ni el silencio, ni la mera entrega del número telefónico— e informar la finalidad de las comunicaciones (por ejemplo, recordatorios de pago de créditos). El consentimiento para el tratamiento de los datos personales no equivale, por sí solo, al consentimiento para el envío de comunicaciones por estos canales. El Usuario reconoce que Samas S.A.S. actúa exclusivamente como herramienta tecnológica para el envío y NO verifica, valida ni es responsable de la legalidad de los consentimientos obtenidos por el Usuario. El Usuario mantendrá indemne a Samas S.A.S. frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado del envío de comunicaciones sin el debido consentimiento del titular.
5.3 Contenido del Usuario
a) El Usuario es el único responsable de la veracidad, legalidad y pertinencia de los Datos del Negocio que ingresa en la Plataforma.
b) Samas S.A.S. no supervisa, verifica ni es responsable del contenido ingresado por el Usuario.
c) El Usuario garantiza que el ingreso de datos de terceros (clientes, empleados) se realiza con la debida autorización de los titulares.
5.4 Obligaciones de pago
a) El Usuario se obliga a pagar oportunamente el precio correspondiente al Plan contratado, según las condiciones de facturación acordadas.
b) La falta de pago podrá resultar en la suspensión o terminación del servicio conforme a lo establecido en la sección 11 de estos Términos.
6. OBLIGACIONES DE Samas COMO PRESTADOR
6.1 Prestación del servicio
Samas S.A.S. se obliga a:
a) Proveer los Servicios descritos en la sección 2 conforme al Plan contratado por el Usuario.
b) Mantener la Plataforma disponible y operativa, sujeto a las condiciones de disponibilidad establecidas en la sección 9.
c) Implementar y mantener medidas de seguridad razonables y adecuadas para proteger los Datos del Negocio conforme al estado del arte tecnológico y a las normas aplicables.
d) Proporcionar soporte técnico conforme a los canales y horarios establecidos para el Plan contratado.
e) Notificar al Usuario con antelación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio.
6.2 Protección de datos
Como Encargado del Tratamiento de los datos personales que los Usuarios ingresan en la Plataforma, Samas S.A.S. se obliga a:
a) Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario (Responsable) y para las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
b) No utilizar los Datos del Negocio para fines propios distintos a la prestación del Servicio.
c) Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
d) Asistir al Usuario en el cumplimiento de solicitudes de titulares (acceso, rectificación, supresión) y en la notificación de incidentes de seguridad.
e) No compartir, vender ni transferir los Datos del Negocio a terceros, salvo: (i) los subencargados necesarios para la prestación del Servicio (proveedores de infraestructura, correo electrónico, monitoreo), siempre bajo contratos que garanticen niveles de protección equivalentes; (ii) requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
f) Devolver o eliminar los Datos del Negocio al término de la relación contractual, conforme a lo establecido en la sección 11.
6.3 Seguridad de la información
Samas S.A.S. implementa, entre otras, las siguientes medidas de seguridad:
a) Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
b) Cifrado de contraseñas mediante algoritmo Bcrypt con factor de complejidad de 12 rondas.
c) Control de acceso basado en roles (RBAC) con verificación por Tenant, Tienda y Módulo.
d) Registro de auditoría (Activity Log) de todas las acciones relevantes realizadas en la Plataforma, incluyendo usuario, acción, fecha, hora, dirección IP y detalle de cambios.
e) Aislamiento lógico de datos por Tenant implementado a nivel de aplicación con verificación automática en cada consulta.
f) Limitación de tasa (rate limiting) en operaciones sensibles para prevenir ataques de fuerza bruta.
g) Respaldos periódicos de la base de datos.
6.4 Transparencia
Samas S.A.S. informará al Usuario sobre:
a) Los subencargados del tratamiento (proveedores de infraestructura y servicios auxiliares) que participan en la prestación del Servicio.
b) Cualquier incidente de seguridad que pueda afectar los Datos del Negocio, tan pronto como sea razonablemente posible y a más tardar dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a su conocimiento.
c) Cambios materiales en las medidas de seguridad implementadas.
6.5 Transmisión internacional de datos
a) El Usuario reconoce y acepta que, para la prestación de ciertos Servicios —en particular el envío de comunicaciones por WhatsApp y el procesamiento en infraestructura en la nube—, los Datos del Negocio estrictamente necesarios pueden ser transmitidos y procesados por subencargados ubicados fuera de la República de Colombia (por ejemplo, proveedores de mensajería como Twilio y Meta/WhatsApp, y proveedores de infraestructura).
b) Samas S.A.S. adopta medidas razonables para que dichos subencargados garanticen niveles de protección adecuados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
c) El Usuario, en su calidad de Responsable del Tratamiento, es responsable de informar a los titulares de los datos sobre esta transmisión internacional en su propia Política de Tratamiento de Datos Personales y de obtener las autorizaciones que la normativa exija para ello.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Propiedad de la Plataforma
a) La Plataforma Samas, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, código objeto, diseño, interfaces, textos, gráficos, logos, marcas, algoritmos, bases de datos (estructura), documentación técnica y demás elementos que la componen, es propiedad exclusiva de Samas S.A.S. o de sus licenciantes, y está protegida por las leyes de propiedad intelectual de Colombia (Decisión 486 de la CAN, Ley 23 de 1982 y normas concordantes) y tratados internacionales aplicables.
b) Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre ninguno de sus componentes. Se concede al Usuario únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme al Plan contratado y durante la vigencia de la suscripción.
7.2 Propiedad de los datos del Usuario
a) Los Datos del Negocio que el Usuario ingresa en la Plataforma son y permanecen siendo propiedad del Usuario.
b) Samas S.A.S. no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Negocio por el hecho de su almacenamiento o procesamiento en la Plataforma.
c) El Usuario concede a Samas S.A.S. una licencia limitada para procesar los Datos del Negocio exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
7.3 Datos agregados y anónimos
Samas S.A.S. podrá generar y utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del uso general de la Plataforma (por ejemplo: volumen promedio de transacciones por sector, patrones de uso de funcionalidades) para fines de mejora del servicio, investigación y desarrollo, siempre que dichos datos no permitan identificar directa ni indirectamente a ningún Usuario, Negocio, cliente o empleado específico.
7.4 Marcas
“Samas” y su logotipo son marcas de Samas S.A.S.. El Usuario no podrá utilizar las marcas del Prestador sin autorización previa y por escrito. De igual forma, Samas S.A.S. no utilizará las marcas del Usuario sin su consentimiento.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 Limitaciones generales
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana:
a) Samas S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de utilidades, pérdida de datos (más allá de la obligación de respaldo establecida), pérdida de oportunidades de negocio, o interrupción de negocio.
b) La responsabilidad total acumulada de Samas S.A.S. frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma, no excederá el monto total pagado por el Usuario a Samas S.A.S. durante los doce (12) meses anteriores al evento que genera la reclamación.
c) Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Samas S.A.S., ni cuando la legislación colombiana prohíba expresamente la limitación de responsabilidad.
8.2 Exclusiones específicas
Samas S.A.S. no será responsable por:
a) Decisiones del Usuario: Las decisiones comerciales, financieras, tributarias o laborales que el Usuario tome basándose en la información procesada por la Plataforma. Samas es una herramienta de gestión; la responsabilidad de las decisiones de negocio es exclusivamente del Usuario.
b) Cálculos tributarios y laborales: Si bien Samas implementa las fórmulas de cálculo conforme a la legislación colombiana vigente, el Usuario debe verificar la exactitud de los cálculos de nómina, impuestos y prestaciones sociales. Samas S.A.S. no reemplaza la asesoría de un contador público o abogado laboralista.
c) Obligaciones frente a terceros: Las obligaciones del Usuario frente a sus clientes, empleados, proveedores, la DIAN, entidades de seguridad social, o cualquier tercero. Samas facilita la gestión pero no asume la responsabilidad legal del Usuario.
d) Pérdida de datos en modo offline: En caso de daño, pérdida o formateo del dispositivo del Usuario antes de completar la sincronización de datos almacenados localmente. El Usuario asume el riesgo de los datos que aún no han sido sincronizados con los servidores.
e) Fuerza mayor o caso fortuito: Interrupciones del servicio causadas por eventos fuera del control razonable de Samas S.A.S., incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, cortes de energía eléctrica, fallas en infraestructura de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos, decisiones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento imprevisible e irresistible.
f) Servicios de terceros: Fallas en servicios de terceros de los que depende parcialmente la Plataforma (proveedores de nube, servicios de correo electrónico, APIs externas), aunque Samas S.A.S. realizará esfuerzos razonables para minimizar el impacto de tales fallas.
g) Acceso no autorizado por negligencia del Usuario: Cuando el acceso no autorizado resulte de la negligencia del Usuario en el manejo de sus credenciales, la no desactivación de cuentas de personas no autorizadas, o el incumplimiento de las recomendaciones de seguridad.
8.3 Herramienta, no asesoría
El Usuario reconoce expresamente que Samas es una herramienta tecnológica de gestión y NO constituye un servicio de asesoría contable, tributaria, laboral, legal o financiera. Los cálculos, reportes e información proporcionados por la Plataforma son orientativos y auxiliares. El Usuario debe contar con los profesionales calificados que correspondan para la toma de decisiones.
9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y FUNCIONAMIENTO OFFLINE
9.1 Disponibilidad
a) Samas S.A.S. realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.
b) Samas S.A.S. no garantiza una disponibilidad del 100%. La Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, o circunstancias imprevistas.
c) Los mantenimientos programados se realizarán preferiblemente en horarios de bajo uso y se notificarán al Usuario con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación cuando sea posible, a través del correo electrónico registrado o mediante notificación en la Plataforma.
9.2 Funcionamiento offline (PWA)
a) La Plataforma ofrece funcionalidad de punto de venta (POS) en modo offline a través de la tecnología Progressive Web App (PWA). Esta funcionalidad está diseñada especialmente para zonas con conectividad limitada o intermitente.
b) Funcionalidades disponibles offline: Registro de ventas, consulta de catálogo de productos e inventario (con datos previamente sincronizados), consulta de clientes registrados.
c) Funcionalidades que requieren conexión: Sincronización de datos con el servidor, generación de reportes en tiempo real, gestión de nómina, gestión de créditos, modificaciones de configuración, gestión de usuarios.
d) Sincronización: Los datos generados en modo offline (ventas, movimientos) se almacenan temporalmente en el dispositivo del Usuario y se sincronizan automáticamente cuando se restablece la conexión a Internet. El proceso de sincronización incluye detección y gestión de conflictos (por ejemplo, cuando una venta offline genera stock negativo).
e) Conflictos de sincronización: En caso de conflicto entre datos offline y datos del servidor (por ejemplo, insuficiencia de stock por ventas simultáneas), la Plataforma registrará la transacción marcándola como conflicto y notificará al Administrador de la Tienda para su revisión y resolución manual. Las ventas realizadas físicamente NO se perderán.
f) Limitaciones del modo offline: La precisión de los datos en modo offline depende de la última sincronización exitosa. Datos de inventario, precios y clientes pueden estar desactualizados si la última sincronización no es reciente.
g) Responsabilidad sobre datos locales: Los datos almacenados localmente en el dispositivo del Usuario en modo offline son responsabilidad del Usuario. Samas S.A.S. no puede acceder ni recuperar datos que se hayan perdido por daño, pérdida, robo o mal uso del dispositivo antes de su sincronización.
10. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN
10.1 Planes
a) Los Servicios se ofrecen mediante planes de suscripción cuyas características, funcionalidades, límites y precios se detallan en la página de precios de la Plataforma o en la propuesta comercial entregada al Usuario.
b) Los planes pueden diferenciarse por: número de tiendas/sucursales, módulos disponibles (retail, vehículos, nómina), número de usuarios, volumen de transacciones, nivel de soporte técnico.
10.2 Precios
a) Los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
b) Samas S.A.S. podrá modificar los precios de los Planes notificando al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación. La modificación aplicará a partir del siguiente período de facturación.
c) El Usuario que no esté de acuerdo con la modificación de precios podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigencia, sin penalidad alguna.
10.3 Facturación y pago
a) La facturación se realizará de forma mensual anticipada, conforme al Plan contratado.
b) Los métodos de pago aceptados incluyen: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata.
c) Samas S.A.S. emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN por cada cobro realizado.
d) En caso de pago por transferencia bancaria, el Usuario deberá enviar comprobante de pago al correo soporte@samasapp.com o por el canal que Samas S.A.S. designe.
10.4 Mora en el pago
a) En caso de mora superior a 15 días calendario, Samas S.A.S. podrá suspender el acceso al Servicio conforme a lo establecido en la sección 11.
b) La suspensión por mora no exime al Usuario de su obligación de pago por el período contratado.
c) El restablecimiento del servicio se realizará dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación del pago.
11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
11.1 Suspensión por parte de Samas S.A.S.
Samas S.A.S. podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario al Servicio en los siguientes casos:
a) Mora en el pago superior al período de gracia establecido.
b) Uso de la Plataforma para actividades ilegales o que contravengan estos Términos.
c) Amenaza a la seguridad o integridad de la Plataforma o de los datos de otros Tenants.
d) Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
e) Mantenimiento de emergencia de la infraestructura.
En los casos (a), (b) y (c), Samas S.A.S. notificará al Usuario por correo electrónico con al menos cinco (5) días de anticipación, salvo que la urgencia de la situación requiera acción inmediata.
11.2 Terminación por el Usuario
a) El Usuario podrá terminar su suscripción en cualquier momento notificando a Samas S.A.S. con al menos quince (15) días de anticipación por correo electrónico a soporte@samasapp.com.
b) La terminación surtirá efecto al finalizar el período de facturación vigente. No habrá reembolso por el período ya facturado.
c) Antes de la terminación efectiva, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus Datos del Negocio conforme a lo establecido en el numeral 11.5.
11.3 Terminación por Samas S.A.S.
Samas S.A.S. podrá terminar la suscripción del Usuario:
a) Por incumplimiento grave de estos Términos que no sea subsanado dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación del incumplimiento.
b) Por uso de la Plataforma para actividades ilegales.
c) Por falta de pago por un período superior a sesenta (60) días.
d) Por decisión de descontinuar la Plataforma, en cuyo caso notificará al Usuario con al menos noventa (90) días de anticipación.
11.4 Efectos de la terminación
Tras la terminación de la suscripción:
a) Se revocará el acceso del Usuario y de todos sus Usuarios Autorizados a la Plataforma.
b) Samas S.A.S. conservará los Datos del Negocio durante un período de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha efectiva de terminación, durante el cual el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos.
c) Transcurrido el período de treinta (30) días sin solicitud de exportación, Samas S.A.S. procederá a eliminar de forma definitiva los Datos del Negocio, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal (registros contables, auditoría).
d) Las obligaciones de pago pendientes al momento de la terminación subsistirán hasta su cumplimiento.
11.5 Portabilidad de datos
a) El Usuario tiene derecho a solicitar la exportación de sus Datos del Negocio en formato estructurado (CSV, JSON o equivalente) dentro del período de retención post-terminación.
b) La solicitud de exportación debe dirigirse a soporte@samasapp.com y será atendida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
c) Samas S.A.S. proporcionará los datos en un formato que permita su reutilización, conforme al principio de portabilidad de datos.
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
12.1 Facultad de modificación
Samas S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se consideran necesarias para adaptar el servicio a cambios regulatorios, tecnológicos, comerciales o de cualquier otra índole.
12.2 Notificación
a) Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante aviso destacado en la Plataforma.
b) Para cambios materiales (modificaciones en precios, limitación de responsabilidad, tratamiento de datos), el plazo de notificación será de al menos treinta (30) días.
12.3 Aceptación
a) El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.
b) Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar su suscripción conforme al procedimiento establecido en la sección 11.2, sin penalidad alguna, antes de la entrada en vigencia de los cambios.
12.4 Historial de versiones
Samas S.A.S. mantendrá accesible el historial de versiones de estos Términos, indicando la fecha de cada modificación y un resumen de los cambios realizados.
13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
13.1 Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Código de Comercio (Decreto 410 de 1971)
- Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, en lo aplicable)
- Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
- Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581)
- Y demás normas concordantes y complementarias
13.2 Resolución de disputas
a) Negociación directa: Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación directa de buena fe, dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita de la controversia.
b) Conciliación: De no lograrse un acuerdo mediante negociación directa, las partes acudirán a un centro de conciliación reconocido en la ciudad de Medellín, Colombia, para intentar resolver la controversia de forma amigable.
c) Jurisdicción ordinaria: De no lograrse acuerdo mediante conciliación, las partes someten las controversias a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, con domicilio procesal en la ciudad de Medellín.
13.3 Protección al consumidor
Nada en estos Términos restringe los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores de forma imperativa. En caso de conflicto entre estos Términos y normas de protección al consumidor de orden público, prevalecerán estas últimas.
14. DISPOSICIONES GENERALES
14.1 Integridad del acuerdo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la descripción del Plan contratado y cualquier acuerdo especial celebrado por escrito entre las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre Samas S.A.S. y el Usuario respecto al uso de la Plataforma.
14.2 Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Samas S.A.S.. Samas S.A.S. podrá ceder estos Términos a un sucesor o adquirente del negocio, notificando al Usuario.
14.3 Independencia de cláusulas
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.
14.4 No renuncia
La omisión o demora de Samas S.A.S. en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
14.5 Comunicaciones
a) Las notificaciones de Samas S.A.S. al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario y/o mediante avisos en la Plataforma.
b) Las notificaciones del Usuario a Samas S.A.S. deberán dirigirse a los canales indicados en la sección 15 de estos Términos.
c) Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas en la fecha de envío.
15. CONTACTO
Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma Samas:
Samas S.A.S. NIT: [Por definir] Dirección: Medellín, Antioquia, Medellín, Antioquia, Colombia Correo electrónico: soporte@samasapp.com Teléfono: 313 735 3238 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Para asuntos relacionados con protección de datos personales: Oficial de Protección de Datos: El Administrador de Samas Correo: soporte@samasapp.com
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma Samas, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Samas S.A.S. NIT: [Por definir] Medellín, Colombia
Documento elaborado conforme a la legislación colombiana vigente. Versión 1.1 — 1 de abril de 2026